Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être retourné.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : info@lapatere.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour signaler votre retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions spécifiques.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Veuillez noter qu’un formulaire de retour peut être requis pour faciliter le traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour éviter toute perte lors du retour. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat) valable sur notre site. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite par email.
Le délai de traitement de votre remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de votre commande ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi pour votre retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Ces exceptions seront clairement indiquées lors de l’achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@lapatere.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.